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Faites le suivi avec vos clients!

19 Sep 2017 0

Établir des relations avec ses clients et les traiter en tant qu’individus plutôt qu’un chiffre d’affaires est une partie cruciale de la croissance de petites entreprises. À l’ère de l’automatisation, prendre soin de vos clients et offrir un bon service n’a jamais été aussi important.

Un bon service vise à ramener les clients, à les renvoyer heureux et à recevoir des commentaires positifs. L’un des éléments les plus importants pour offrir un excellent service à la clientèle est LE SUIVI. Il existe différentes façons de le faire: par courriel, téléphone, sondage …


J’ai trouvé intelligent lorsque mon dentiste m’a envoyé un texte sur mon téléphone pour confirmer mon prochain rendez-vous et un rappel pour mon rendez-vous semestriel. Elle m’a également appelé quelques jours après mon traitement pour savoir comment je me sens. Je pensais « hum, elle se soucie de ma santé ».
Elle ne fournit pas seulement un très bon service, elle fait également un suivi!

Mon massothérapeute m’a envoyé récemment une carte de voeux. La touche personnelle en fait un moyen idéal pour se connecter avec moi sur un plan émotionnel. J’ai été agréablement surprise par l’effort qu’il a fait pour personnaliser la carte. C’est une bonne stratégie commerciale pour stimuler la fidélisation de la clientèle.
Les clients qui estiment que vous avez un intérêt particulier pour eux et leur vie sont plus susceptibles de devenir fidèles à votre marque.

 

Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage- Bill Gates

 

Mon coiffeur m’a envoyé un lien pour demander un avis en utilisant l’application Google Map quelques heures après m’avoir fourni un service. Il sait que les commentaires positifs en ligne influencent les décisions d’achat. La plupart des recherches sur Internet sont effectuées via Google et, lorsqu’un client potentiel recherche votre entreprise avec Google, vos notes sont affichées sur la page de résultats.
Une fois que vous avez identifié vos clients heureux, n’ayez pas peur de  leur demander des commentaires. N’attendez pas trop longtemps, ils sont plus susceptibles de vous donner des commentaires tout de suite.

Un simple « Comment allez-vous ? » suffit à engager la conversation. Si votre client n’est plus consommateur de vos produits ou services, ou il est consommateur régulier mais qu’il n’a pas commandé depuis longtemps.

​Soyez sincère. N’oubliez jamais que le relationnel est capital et que prendre simplement des nouvelles fait vraiment plaisir.

Vous, petites et moyennes entreprises, ont besoin de clients répétitifs pour survivre. Pour ce faire, vous devez offrir un excellent service à la clientèle. Les clients satisfaits restent  vous restent fidèles  et vous recommandent à d’autres consommateurs.

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